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通过以下三个方法提升运营效率。
1.重构服务体系
这需要具体的问题具体分析,我们以月嫂为例,传统的月嫂中介服务公司会把他所有的月嫂都呈现在你面前让你挑选,这样短时间内做出判断是很难的,这直接导致效率降低,而且换单率提高。基于互联网的月嫂服务平台,首先会通过专业能力帮助客户筛选掉专业技能不合格人员,将所有人员的信息公开在网上,价格也完全透明,同时还有大量的服务点评,让用户获取到足够多的信息供用户做出判断。其实,这样80%的判断早就已经提前做出来了,最后只是见面确认一下而已,这样大大提高了服务的效率,同时信息的公开透明也降低了客户的换单率。
2.重构成本结构
早期,人们找保洁和保姆是少数人有钱人的享受的服务,因为雇佣一个劳动力的成本是很高的。小时工的出现,重构了成本结构,他将一个的时间分拆档期,再将切分的档期售卖,降低了门槛,带来了更大的用户群体。传统的中介服务公司通过收集分发提升信息匹配效率,移动互联网的广泛应用更加提升了分发的效率。如58到家、e家洁、阿姨帮就是这样的模式。它能够对服务进行很好的管理,并且可以实现规模化的扩张。缺点就是竞争激烈,创业公司受限于资金很难在这个市场上占有一席之地。
3.提升用户体验
用户的需求是多样化的,但是目前许多细小的需求是没有办法在单独买卖的,这就存在众多家庭中的琐事。这样小马管家提出的“轻管家”的概念引起了大众的关注。他们转变思路,从以前的从需求考虑转变成为用户考虑,提升了服务的质量增加了服务的维度。你只需要提出要一个温暖舒适的家即可,剩下的都交给轻管家。公司会根据用户的需求,直接派遣一位值得信赖的轻管家来服务客户,他负责家庭里的一切大小事情,包括扫地,给花浇水,还是清洗炉灶。你再也不用考虑家务琐事了,甚至不用和轻管家见面,你回家就能看到整洁的衣橱、装满新鲜食品的冰箱以及永远鲜花盛开的客厅,通过这种格式服务可以彻底改变生活品质。所以对于大家来说,不断提升用户体验永远是一个新的机会。开发邦为您提供互联网同城劳务服务的整套解决方案(点击查看)
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