客户的角色在整个软件定制开发过程的每一步都是必须的,在定制软件开发的过程中，客户必须是开发过程的积极参与者。具体的来说，有以下几点：
需求覆盖度足够高的要求：软件定制开发公司应该仔细了解客户的每一个要求。
项目概要：
在与客户建立联系之后，软件公司的相关技术人员开始分析客户的业务结构，然后在评估后提出客户所希望的软件需求。在得到客户批准之后，才能进一步推进项目。在这个阶段，如果客户没有对正在进行的过程给予足够的重视，那么以后的开发过程中有可能出现偏差，一定要避免错误发生在这样的初步阶段，因为它可能会导致管理费用，延迟交付或更糟糕的结果。
理念沟通：
在阐述软件需求的同时，客户必须向开发人员展示和阐述清楚开发这个软件的理念和远景，也就是客户想通过这个软件要达到的目的，向开发人员解释清楚为什么需要这个软件，这样对于在软件定制开发过程中更加优化功能非常有利。具体的客户可以说清楚，为什么做这个软件，做这个软件希望达到什么目的，说清楚自己基本业务结构和希望解决的问题。
明晰：
开发人员可能无法获得正确的答案，或者更清楚地了解公司所有者的答案。就客户软件开发而言，非常有必要清除客户产生的疑虑。开发人员应该转向有能力消除疑虑的人。答案越透明，开发过程中的障碍就越少。
评定：
经过充满力的问答后，聘请网站设计师的软件公司开始着手工作。它们为客户提供时间表。在此时间表中，开发人员向客户提供了许多原型模型，供他们进行评估和审核。它们使客户了解整个过程的各种技术要素并要求进行评估。随着对客户的每一次小评估，他们都朝着完成项目的方向前进。客户在这个彻底的过程中的积极参与使产品有意义。

相反，如果客户决定不通过所有技术细则，那么它就成了一个严重的问题。开发人员继续进行任何评估，因此可能导致项目失败。这导致成本和时间线的增加。这是因为开发人员再次不得不重做纠正由于客户疏忽而在最终产品中所犯错误和错误的工作。