社区生活服务一直存在我们的生活中，一些传统的社区服务依旧由一些服务个体和物业完成的，这样就存在效率低、服务标准不统一、收费不透明等问题。随着移动互联网的普及，出现了众多企业开始解决最后一公里的问题，将线上与线下结合起来。一方面，传统的社区服务实体店主动转移到线上，以便吸引更多的客户扩大业务；另一方面，一些具有互联网背景的创业者，开始涉足传统行业，试图用互联网的思维解决洗衣做饭等难题。

目前社区O2O的五个方向

1.家政

家政一直以来都是具有很大市场的生意，因此家政O2O的参与者也分为两方，一是线下比较大型的家政公司开始转变思路，逐渐开拓线上的渠道和营销，吸引客户。另一方面，以互联网为背景的公司，从线上切入家政市场，模式也相对比较轻。家政O2O平台覆盖的服务有小时工、保姆、育儿嫂、月嫂等。

2.洗衣

由于洗衣行业的成本固定，利率也比较高，所以它被视为进入社区经济的一个很好地入口，并且洗衣在线上推广很容易吸引客户，扩大市场。对这一行业的商业模式来说，洗衣是一种比较适合在线上营销，线下服务的模式。又因为洗衣和家政有着联系，所以一些家政平台也都引入洗衣服务，把分散的社区洗衣店聚集到平台上来。

3.生鲜、生活用品配送

人们的生活离不开生鲜和生活用品的配送，虽然不少电商都涉足这个品类的配送，但是最后一公里仍然是配送的难点，所以这个细分领域出现了一些模式更加轻巧的公司。一类是不断涌现的外卖餐饮配送方，他们只负责外卖配送，通过互联网吸引客户，完成订单并实现网上支付。除了直接送餐到门外，还有一些主要针对有做饭需求以及想做但不会做的用户，提供更多的吃饭方案的创业者。还有一类生鲜配送模式，更巧妙地利用社区便利店这一资源，通过店员来完成最后一公里的配送。

4.社区电商

社区电商也是通过利用闲置资源完成配送的一种创新模式。他们与社区周边的一些大型商超合作，利用他们的库存资源，解决最后一公里配送的问题。

5.其他生活服务

用社区社交为切入点，引导社区群众与商家建立线上线下的联系，促进线上线下的活动。主要的模式是通过平台建立分类信息，连接社区周边的外卖、超市外送、家政、水果配送等各种生活服务，要做的主要是提供信息。

37 上门服务面临的挑战在哪里

1.怎样做好服务监管？

服务质量是社区O2O上门服务的发展的核心，只有保证了服务质量才能保持上门服务的循环发展壮大，但上门社区服务的监管确实存在难度。对于像餐饮等的传统服务领域中，一般服务提供者和消费者都是在固定的经营场所里，所以经营者很容易实现对服务人员的监管，但是对于上门服务，经营者难以亲临现场，服务质量就难以监控。这对经营者来说是一个挑战。但是只有优质的服务质量，社区O2O才能实现正循环，所以把控服务质量是一个避不开的重要环节也是上门服务O2O平台最重视的课题。

2.线上和线下如何打通？

对于上门服务O2O的关键在于线上线下如何打通的问题。线上线下的贯通的第一要解决的问题就是系统和数据的统一。社区类的电商解决的就是最后一公里的配送问题。他的时间要求更加严格，通常要求2小时内到达。实现快速配送的关键要解决的问题就是实时库存和调配能力，需要及时补货并由距离最近的仓储出发。但是，中国线下的信息化技术水平比较低，很难做到快速接单、快速配送、完成支付、快速补货这一系列的活动。所以需要一些具有互联网背景的平台商，为传统的服务领域提供一些技术支持，包括订单系统和支付系统等。

3.盈利模式

由于人们对互联网的思维就是开放的、便捷的，所以除了部分O2O创业团队采用对服务收取佣金的方式外，多数社区O2O创业者都没有找到合适的盈利模式。用户在初始接触社区上门服务时，就是被低价吸引的，所以这导致了目前服务提供商很难抬高价格，所以商家盈利非常低。现在唯一的解决办法就是通过高频低价的服务拉动客流，来促进低频高价的服务，就像滴滴中的快车服务和专车服务一样。开发邦为您提供互联网同城劳务服务的整套解决方案（点击查看）

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