项目经理，英文简称PM，在现代企业中，项目经理责任制是企业管理的核心制度，在软件企业中更是以项目为核心，在软件外包开发与软件定制开发的管理实践里，项目经理的是整个项目执行和交付的总负责人，直接关系到项目的成功和失败，项目经理既是项目团队的领导者，也是整个软件外包开发的最终责任人，在软件外包开发项目中，项目经理的职责主要有：
1、在项目执行过程中与客户的需求沟通及需求确认，协调团队成员完成需求规格说明书的制订和审核工作，并负责与客户的需求沟通及需求确认工作。
2、项目计划的制订者和监督执行者，负责在预算范围内、时间范围内制订合理高效的软件外包项目执行计划，并确保项目计划的落实。
3、项目的任务分解及任务分配，负责对整个项目的任务进行细分，将具体的项目任务分配到项目小组成员，并监督任务完成情况和控制任务节点。
4、项目进度的计划者和执行者，负责整个项目执行计划的制订及执行，对软件开发的重要里程碑进行规划，对重要交付节点进行监控和客户的进度汇报、进度确认。
5、软件质量控制，协调软件开发小组的技术负责人和测试负责人制订完整的编码规范、测试规范并负责落实代码审核、单元测试、集成测试，直接对软件交付质量负责。
6、客户满意度反馈的第一责任人，在软件项目执行的过程中，负责与客户的日常沟通，并实时将客户的反馈分发到相应的小组成员，及时跟进客户的反馈意见并安排具体负责人进行相应的修改和优化。
7、项目的风险控制，对项目的进度、质量、人力资源、技术风险、需求风险等进行定期的评估，发现软件开发过程中的风险和问题，并制定相应的应对方案以控制软件外包项目的风险。

项目经理是软件外包开发和软件定制开发项目是否成功的关键因素，是整个软件项目管理的基石，软件项目经理的技术管理能力、人员组织能力、项目协调能力及专业知识水平和以往经验直接决定了软件定制开发项目管理的成败。